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Questions fréquemment posées

Expédition & livraison

Pour connaître le statut de votre ordre, vous pouvez nous contacter par les canaux ci-dessous.
Mobile: +91 7412060022 (09:30 AM - 06:30 PM IST)
Email: shop@jaipurrugs.com
Chat sur le site web : 09:30 AM à 06:30 PM IST

Nous offrons une expédition gratuite pour chaque produit acheté sur notre site web.

Nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans les 48 heures ouvrables. Le temps de livraison estimé peut varier d'un produit à l'autre et peut être livré le jour suivant ou au maximum dans les 10 jours ouvrables à partir du moment où la commande est passée. Le délai de livraison estimé peut être vérifié sur la page de détail du produit.

Entrez votre code postal de livraison sur la page de détail du produit pour connaître les jours de livraison estimés pour celui-ci.

Une fois la commande passée, vous recevrez les notifications suivantes par e-mail:-
1. Confirmation de la commande par courriel.
2. Confirmation de la commande par SMS.
3. Courriel contenant les détails du suivi et la facture une fois le produit expédié.

Vous pouvez annuler votre commande en nous appelant au +91 7412060022 ou en nous envoyant un - shop@jaipurrugs.com. L'annulation de la commande ne sera acceptée qu'avant l'expédition de l'envoi.

Une fois la commande annulée, le remboursement sera effectué et devrait apparaître sur votre compte dans les 48 heures ouvrables par le mode de paiement initial.

Paiement relatif

Vous pouvez payer en utilisant votre carte de débit, votre carte de crédit, votre porte-monnaie électronique ou votre banque en ligne via notre plateforme de paiement sécurisée.
Vous pouvez aussi nous payer via PayPal.
Vous pouvez aussi payer par virement bancaire.
Le paiement à la livraison est disponible en Inde pour les produits d'une valeur maximale de 100 000 INR et pour un panier total d'une valeur maximale de 200 000 INR. . Pour en savoir plus, veuillez nous appeler au +91 7412060022 ou nous envoyer un e-mail à shop@jaipurrugs.com

Inde:Livraison gratuite en Inde
International: Expédition dans le monde entier. Les droits et taxes sont additionnels et doivent être payés à la compagnie maritime au moment de la livraison.

En France : Pas de frais cachés. Le prix indiqué est le prix final incluant tous les droits, taxes et frais d'expédition.
A l'international : Il y a des droits supplémentaires et des taxes locales applicables, selon les lois douanières des pays respectifs. Vous devez les payer à notre partenaire de transport au moment de la livraison. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter au +91 7412060022 ou à shop@jaipurrugs.com

En Inde : Oui. Nous proposons une option EMI pour le paiement sur la page de paiement après la caisse.
International:: Non. Pour le moment, il n'y a pas d'option EMI disponible.

Annulation de commande

Toute modification ou annulation est seulement possible si l'information est reçue avant l'expédition de la commande. Contactez-nous pour en savoir plus à l'adresse suivante +91 7412060022 ou à shop@jaipurrugs.com

Vous pouvez annuler votre commande en ligne avant que l'expédition du produit ne soit terminée, après lequel le paiement total sera remboursé. Cependant une commande ne peut être annulée une fois que l'envoi a été fait.

Politique de retour

Inde : Tous les produits achetés en ligne peuvent être retournés sans problème pendant 15 jours. Pour plus de détails, cliquez ici
En cas de défauts non liés à la fabrication, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Dans ce cas, nous pouvons arranger pour la logistique.
International: La politique de retour s'applique seulement aux défauts de fabrication. Pour plus d'informations, contactez-nous à l'adresse shop@jaipurrugs.com.
Note : "15 jours de retour sans tracas " n'est pas applicable sur les tapis personnalisés.

Un produit peut être retourné dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. Il doit être retourné dans le même condition dans lequel il vous a été livré.

Vous pouvez retourner le produit dans les 15 jours de la reception.

Si le produit n'est pas endommagé, un remboursement sera initié par nous dans les 48 heures après avoir passé les contrôles de qualité, il faut attendre 7 à 8 jours ouvrables pour que le paiement apparaisse sur votre compte.

Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement qui a été utilisé pour passer la commande.

Appelez-nous ou envoyez-nous un courriel pour demander une nouvelle copie de l'e-mail. Nous vous l'enverrons à nouveau sur votre adresse e-mail enregistrée.

Non, pour le moment, la politique de retour sans souci de 15 jours est valable pour les clients en Inde seulement.Pour les clients internationaux notre politique de garantie est applicable.

Inde:Chacun de nos tapis passe par des contrôles de qualité stricts avant d'être expédié. Cependant, au cas le tapis serait endommagé pendant le transport, nous vous demandons de partager avec nous les photos de la partie endommagée dès que vous recevez le tapis, à l'adresse shop@jaipurrugs.com, accompagné de votre numéro de commande. Après réception de votre courriel, nous vous assurerons une résolution dans un jour ouvrable.

Tapis sur mesure /Custom

Oui, bien sûr, nous faisons des tapis personnalisés. Vous pouvez nous envoyer votre demande à shop@jaipurrugs.com ou nous communiquer vos détails Ici.
Vous pouvez également demander des tailles personnalisées pour nos produits existants en utilisant l'option "taille personnalisée" mentionnée sur la page de détail du produitQualité des tapis

Qualité des tapis

Oui. Chaque tapis est accompagné d'une garantie de 6 ou 24 mois. Pour en savoir plus, consultez notre politique de garantie Ici.

India: Chacun de nos tapis passe par des contrôles de qualité stricts avant d'être expédié. Cependant, au cas le tapis serait endommagé pendant le transport, nous vous demandons de partager avec nous les photos de la partie endommagée dès que vous recevez le tapis, à l'adresse shop@jaipurrugs.com, accompagné de votre numéro de commande. Après réception de votre courriel, nous vous assurerons une résolution dans un jour ouvrable.

Oui, les tapis présentés sur le site Web sont en couleurs réelles. Cependant, en fonction de la résolution de l'écran de votre appareil, il peut y avoir une légère variation dans la couleur du tapis réel et de son image sur le site web. Vous pouvez nous joindre au +91 74120 60022 or shop@jaipurrugs.com pour obtenir d'autres images.

Soins des tapis

Pour des informations détaillées sur le nettoyage et le soin de votre tapis, veuillez lire ici

Services additionnels

Oui, bien sûr. juste partagez vos photos par e-mail à shop@jaipurrugs.com et et nos consultants en conception vous proposeront les meilleures options possibles pour répondre à vos besoins

Pour savoir comment disposer les tapis dans différents espaces de vie, consultez nos conseils et nos modèles schématiques

C'est facile ! Un tapis de sol fera toute la différence. Vous pouvez essayer nos tapis de sol

Oui. Ce service est actuellement disponible à Jaipur (Rajasthan, Inde), New Delhi (Delhi, Inde) et Mumbai (Maharashtra, Inde).

Nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe du service clientèle au +91 7412060022ou envoyez-nous un courriel à – shop@jaipurrugs.com.

Nos points de vente

Oui, absolument. Nous avons des salles d'exposition dans les endroits suivants. .
Inde: Jaipur (Rajasthan)
Inde: Delhi (Delhi)
Inde: Mumbai
Chine: Shanghai
Russie: Samara
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